شرکت بازرگانی و بازاریابی طلوع خورشید جم
1:43 PM پنجشنبه 24 آبان 1397 - 11/15/2018

تمامی کالاها و خدمات این سایت حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می باشند و فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.

رویه برگشت کالا و پول

سامانه بازار جم تمامی سعی و تلاش خود را بکار می گیرد تا رضایت مندی و آسودگی خاطر هموطنان و مشتریان محترم را تأمین نماید، لذا همه تلاش خود را بکار می گیرد تا خریدها و سفارشات مشتریان در موعد مقرر و کمترین زمان به دست آنان برسد و رضایت حداکثر مشتریان عزیز بازار جم حاصل شود.


در مواردی که ممکن است اشکالات ناخواسته ای در جهت ارسال و خرید مشتریان محترم به وجود آید واحد خدمات پس از فروش سامانه بازار جم در جهت رفع این اشکالات و رضایت مشتریان محترم تمهیدات و خدمات لازم را در نظر گرفته است.


برای این منظور سامانه بازار جم برای کالاها و محصولاتی که نیاز به مهلت تست و بررسی توسط مشتریان دارند 7 روز فرصت برای تعویض یا بازگرداندن کالا تحت عنوان ضمانت تعویض و برگشت کالا در نظر گرفته است.


قابل ذکر است 7 روز ضمانت تعویض و برگشت کالا شامل کالاهای بخش فروشگاه شرکت می باشد.


شرایط استفاده از 7 روز ضمانت تعویض و برگشت کالا

اگر کالای خریداری شده اشکال یا ایراد فنی داشته باشد:

ایراد و اشکال فنی کالا باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع بخش پشتیبانی سایت برسد برای این منظور لازم است تا پس از ورود به پنل کاربری خود در بخش حل اختلاف کد کالای خریداری شده و اشکال مورد نظر را درج نمایید، پس از درج اشکال در بخش حل اختلاف با واحد خدمات پس از فروش بازار جم تماس بگیرید و پس از هماهنگی های لازم با واحد خدمات پس از فروش در صورت برگرداندن کالا رعایت نکات زیر الزامی است.


  • کالا همراه با جعبه اصلی و همراه با تمامی قطعات و لوازم مربوطه بسته بندی و ارسال شود وارد نمودن هر گونه آسیب به کالا یا لوازم و متعلقات و بسته بندی آن گارانتی را از بین خواهد برد.
  • اگر کالا دارای هدیه است باید همراه کالا هدیه نیز برگردانده شود.
  • فاکتور کالا نیز باید همراه کالا برگردانده شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات و ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:

  • حداکثر طی 24 ساعت به پنل کاربری مراجعه نموده و در بخش حل اختلاف اشکال مورد نظر گزارش شود.
  • پس از گزارش در پنل کاربری طی تماس با واحد خدمات پس از فروش اشکال مورد نظر اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت کالا با دیدن بسته بندی و بدون باز کردن کالا قابل مشاهده است باید بدون باز کردن بسته بندی طی تماس با شرکت کالا بازگردانده شود و اگر از کالا استفاده شود کالا از گارانتی خارج می گردد.

در صورتی که وجود مغایرت از روی بسته بندی ممکن نباشد و پس از باز نمودن کالا مشتری محترم مغایرت در کالای خریداری شده را مشاهده نماید پس از گزارش در پنل کاربری و تماس با شرکت کالا دوباره بسته بندی و ارسال گردد قابل ذکر است در این مورد رعایت موارد زیر الزامی است:


  • کالا همراه با جعبه اصلی و همراه با تمامی قطعات و لوازم مربوطه بسته بندی و ارسال شود، وارد نمودن هر گونه آسیب به کالا یا لوازم متعلقات و بسته بندی آن گارانتی را از بین خواهد برد.
  • اگر کالا دارای هدیه است باید همراه کالا هدیه آن نیز برگردانده شود.
  • فاکتور کالا نیز باید همراه کالا برگردانده شود.

اگر کالای خریداری شده آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:

  • حداکثر طی 24 ساعت به پنل کاربری مراجعه نموده و در بخش حل اختلاف اشکال مورد نظر گزارش شود.
  • پس از گزارش در پنل کاربری طی تماس با واحد خدمات پس از فروش اشکال مورد نظر اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت کالا با دیدن بسته بندی و بدون باز کردن کالا قابل مشاهده است باید بدون باز کردن بسته بندی طی تماس با شرکت کالا بازگردانده شود و اگر از کالا استفاده شود کالا از گارانتی خارج می گردد.

در صورتی که وجود مغایرت از روی بسته بندی ممکن نباشد و پس از باز نمودن کالا مشتری محترم مغایرت در کالای خریداری شده را مشاهده نماید پس از گزارش در پنل کاربری و تماس با شرکت کالا دوباره بسته بندی و ارسال گردد قابل ذکر است در این مورد رعایت موارد زیر الزامی است:


  • کالا همراه با جعبه اصلی و همراه با تمامی قطعات و لوازم مربوطه بسته بندی و ارسال شود، وارد نمودن هر گونه آسیب به کالا یا لوازم متعلقات و بسته بندی آن گارانتی را از بین خواهد برد.
  • اگر کالا دارای هدیه است باید همراه کالا هدیه آن نیز برگردانده شود.
  • فاکتور کالا نیز باید همراه کالا برگردانده شود.

اگر در اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شود:

در صورتی که آسیب دیدگی در لحظه تحویل خرید قابل مشاهده باشد مشتری می تواند از تحویل گرفتن آن خودداری نماید تا کالا به شرکت بازگردانده شود.


در صورتی که آسیب دیدگی از روی بسته بندی قابل مشاهده نباشد و پس از تحویل و باز نمودن بسته بندی مشاهده گردد، ابتدا در پنل کاربری بخش حل اختلاف مشکل گزارش داده شود و طی 24 ساعت با شرکت تماس و اطلاع رسانی شود و پس از صورت جلسه توسط شرکت حمل کننده صورت جلسه به همراه تمامی اقلام همراه کالا ارسال شود.


کالا به همراه تمامی لوازم و اقلام همراه بسته بندی ارسال گردد، اگر اقلام کالا یا بسته بندی کالا مخدوش گردد یا ناقص ارسال گردد کالا از گارانتی خارج خواهد بود.


اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

اگر هنوز سفارش مشتری ارسال نشده باشد باید بلافاصله ضمن تماس با شرکت انصراف خود را اعلام نمایید. اگر قبل از ارسال، مشتری از خرید منصرف شود می تواند کالای دیگری را انتخاب و خرید نماید اگر کاملاً از خرید منصرف شده باشد پول پرداختی به مشتری برگشت داده می شود.
اگر پس از دریافت کالا از خرید منصرف شود رعایت نکات ذیل الزامی است:


  • تا 7 روز مهلت دارد تا کالا را پس از هماهنگی با شرکت برگشت دهد.
  • در صورتی کالا قابلیت برگشت دارد که در بسته بندی اولیه و بدون باز کردن بسته بندی در حالت پلمپ باشد.
  • اگر بسته بندی باز شده و از کالا استفاده شود، امکان استفاده از گارانتی برگشت از بین خواهد رفت.
  • استفاده از گارانتی برگشت در صورت انصراف از خرید صرفاً تا قبل از باز شدن بسته بندی کالا می باشد.
  • در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال به عهده مشتری است.

مسئولیت های مربوط به کالاهای عرضه شده در بازار جم بخش فروشگاه شرکت:

بازار جم تمامی تلاش خود را بکار می گیرد تا در بخش فروشگاه شرکت کالاهای مرغوب و باکیفیت ارائه و بدون اشکال در اختیار هموطنان عزیز قرار گیرد.


بازار جم هیچگونه مسئولیتی در قبال استفاده نادرست و عوارض جسمی و بیماریهای ناشی از استفاده از محصولات مصرفی و ...ندارد.


در مورد گارانتی کالاها نیز مسئولیتی متوجه بازار جم نیست.


مسئولیت این موارد صرفاً با تأمین کنندگان کالاست.


کالا را چگونه ارسال کنید؟

  1. به محض رویت هر گونه مشکل در کالا دقت فرمایید که آن کالا متعلق به شما نیست و باید کالایی سالم به دست شما برسد.
  2. ابتدا در پنل کاربری بخش حل اختلاف مشکل گزارش داده شود و طی 24 ساعت با شرکت تماس و اطلاع رسانی شود این کار برای جلوگیری از به وجود آمدن مشکلات بعدی ضروری است.
  3. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش بازار جم خوداری فرمایید، ارسال باید پس از هماهنگی و تأیید کارشناسان بازار جم صورت گیرد.
  4. برای ارسال کالا باید در جعبه اصلی خود همراه با تمام لوازم جانبی و اقلام همراه آن بسته بندی و در صورت لزوم داخل جعبه دیگری گذاشته و ارسال نمایید.
  5. لطفاً از ارسال ناقص کالا به شدت خودداری فرمایید.
  6. اگر کالای ارسالی با هدیه بوده است لازم است آن را در برگ جداگانه ای همراه فاکتور در بسته بندی کالا ارسال فرمایید.
  7. هر گونه آسیب یا وارد نمودن خش به کالا و لوازم جانبی و متعلقات همراه کالا یا پاره و مخدوش نمودن کارتن و جعبه اصلی کالا و نوشتن و برچسب زدن روی جعبه اصلی کالا و یا ارسال ناقص لوازم همراه کالا امکان استفاده از ضمانت تعویض و برگشت کالا را از بین خواهد برد.
  8. فاکتور کالا نیز همراه کالا باید ارسال گردد اگر کالای شما فاقد فاکتور بود از فاکتوری که به ایمیل شما ارسال شده است کپی گرفته و ارسال فرمائید.
  9. توضیحات و ایرادات کالا و هر موردی که لازم است را در برگ جداگانه ای همراه فاکتور در بسته بندی کالا ارسال فرمایید.
  10. از آن جا که کالاهای بازار جم از شهرهای مختلفی ارسال می گردد. اگر ساکن شهری هستید که کالا از همان شهر برایتان ارسال شده است، لازم است تا پس از هماهنگی با بازار جم توسط پیک به آدرس فرستنده ارسال فرمایید، اگر کالا از شهر دیگری برای شما ارسال شده است لازم است تا صرفاً از طریق پست پیشتاز کالا را به آدرس فرستنده کالا ارسال نمایید.

هزینه ارسال:

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا آسیب دیدگی ظاهری به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش بازار جم برسد، هزینه ارسال بر عهده شرکت است.

برای واریز هزینه پست به حساب مشتری قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت ارسال کننده کالا ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط شرکت هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش بازار جم بررسی آغاز شده و نهایت طی 3 الی 5 روز اگر ایراد مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان شرکت تأیید شود، در صورت موجود بودن، کالا تعویض شده و ارسال می گردد و اگر موجود نباشد مشتری می تواند بنا به انتخاب خودش کالای دیگری را انتخاب نماید.

اگر برگشت کالا نیز مد نظر باشد نیز در فاصله 3 الی 5 روز مبلغ فاکتور کالا به حساب مشتری برگشت داده می شود.

هدف بازار جم فروش کالای مرغوب و سالم و رضایت حداکثری هموطنان عزیز می باشد، پس با اطمینان خرید نمائید.